Que signifie la révolution de l’IA pour le commerce de détail au Canada ?

Depuis longtemps, le Canada rayonne sur la scène mondiale de l’intelligence artificielle (IA) et de la technologie numérique avec ses nombreux centres de recherche répartis d’un océan à l’autre et sa tradition d’innovations qui transforment nos échanges sur le Web, comme le téléphone BlackBerry, qu’on ne saurait oublier. 

Alors que les pays du monde entier font leur virage vers une économie avancée et investissent davantage dans l’IA sous toutes ses formes, dans les technologies de libre-service et l’automatisation, les Canadiens et Canadiennes continuent d'être un chef de file quant aux nouvelles habitudes de consommation. Plus que jamais, ils s’attendent à vivre une excellente expérience d’achat.  

Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs au Canada (soit la majorité) privilégient les expériences personnalisées, qui sont plus susceptibles de mener à un achat selon quatre-vingts pour cent d’entre eux. La personnalisation est devenue la norme il y a longtemps, mais de nos jours, 33 % des consommateurs délaissent les marques n’offrant pas le niveau de personnalisation attendu. 

Sur le front de la personnalisation, les détaillants et marques éprouvent parfois de la difficulté à maintenir leur avantage. L’époque des catégories et des segments clairement tranchés est révolue, et les consommateurs veulent être reconnus dans leur individualité au moment de faire un achat. Dans un tel contexte, les détaillants doivent repenser leurs pratiques de marketing, de vente, de traitement des commandes et de fonctionnement de A à Z afin de demeurer concurrentiels. 

La personnalisation passe par un traitement optimal des commandes 

Fondamentalement, la plupart des consommateurs – en ligne comme dans les magasins – s’attendent à trouver ou à se faire livrer rapidement le produit désiré. 

Aujourd’hui, les tendances vont et viennent à un rythme inouï. Finies les perturbations de la chaîne d’approvisionnement causées par la COVID-19 qui ont amené les consommateurs à freiner leurs achats à cause de nombreux facteurs : prix élevés, choix limités, ruptures de stock, retards de livraison et difficulté à entretenir des biens coûteux tels que les électroménagers, les appareils électroniques et autres articles pour la maison. 

Étant donné que la relance post-pandémie a atteint son apogée et que plus d’un million de nouveaux consommateurs se joignent à notre économie chaque année, les détaillants doivent maintenant se doter de chaînes d’approvisionnement agiles et réactives afin de garder leurs tablettes et entrepôts bien garnis sans engager de coûts de stockage élevés ni s’encombrer de stock excédentaire. 

L’émergence de l’IA générative a transformé de nombreux secteurs, et Microsoft s’est lancé à plein régime en investissant comme il se doit dans les solutions concrètes d’IA pour les entreprises. Copilot for Dynamics 365 Supply Chain Management aide les responsables des opérations à exploiter des renseignements stratégiques et des capacités d’agrégation des données qui relevaient auparavant de l’impossible.  

Qu’il soit question de nouvelles commandes, de modifications ou de perturbations des stocks, les capacités d’IA inédites de Copilot permettent aux leaders d’éviter les mauvaises surprises tout en offrant le meilleur service possible aux clients à mesure que leurs demandes évoluent.  

Vidéo sur les fonctionnalités : New Microsoft Copilot capabilities in Dynamics 365 Supply Chain Management (youtube.com, en anglais seulement) 

Les marques et détaillants ont besoin d’une vue d’ensemble et de renseignements stratégiques à l’interne 

Sans négliger l’importance d’éviter les perturbations et les imprévus afin de maintenir la croissance et la rentabilité de leur entreprise, les détaillants doivent absolument se doter d’une vision d’avenir pour atteindre leurs objectifs organisationnels, le tout sans perdre de vitesse. 

À l’heure actuelle, suivre les besoins des consommateurs n’est pas une tâche facile. Les médias sociaux dictent maintenant une bonne part des achats des consommateurs : 47 % d’entre eux utilisent ces plateformes pour trouver des promotions exclusives, 39 % pour découvrir de nouveaux produits, et 30 à 36 % pour réagir à des visuels inspirants ou à des publicités ciblées et donner suite aux recommandations de leurs proches.  

Cependant, cette clientèle ultra-connectée ne s’obtient pas en claquant des doigts. Les chefs de file en matière de commerce de détail doivent savoir anticiper les tendances au moyen d’une chaîne d’approvisionnement connectée qui permet non seulement de gérer les défis opérationnels, mais aussi de planifier la demande de façon globale en ayant un aperçu clair de leur vision et de tous les facteurs en jeu. 

Heureusement, il existe des solutions telles que les nouvelles fonctions de planification de la demande de Microsoft pour Dynamics 365 pour améliorer l’exactitude de la gestion des stocks, la satisfaction de la clientèle, la collaboration, l’affectation des ressources et la planification stratégique. Ces outils intègrent une forme d’IA basée sur l’apprentissage automatique qui comprend votre entreprise de fond en comble et propose des renseignements stratégiques et indicateurs clés, en plus d’inclure d’autres fonctionnalités de Copilot pour facilement évaluer la qualité des données, éliminer les aberrations et miser sur les marchés les plus prometteurs pour décupler votre rendement commercial. 

Les consommateurs doivent se sentir interpellés jusqu’au point de vente 

La majorité des détaillants canadiens ont déployé des efforts considérables pour offrir une expérience omnicanale à leur clientèle, ce qui est aujourd’hui devenu la norme. Cependant, les standards continuent de changer, et les attentes se font plus grandes.  

De plus en plus, les consommateurs modernes recherchent des expériences de commerce unifiées sur l’ensemble des canaux de détail, des plateformes de magasinage en ligne et places de marché tierces aux points de vente traditionnels. 

Cinquante-quatre pour cent des consommateurs cherchent à acheter des produits en ligne pour ensuite les ramasser en magasin. À l’inverse, 53 % songent à évaluer des produits en magasin avant de les commander en ligne. Plus de la moitié des consommateurs veulent savoir ce qui est offert en magasin lorsqu’ils magasinent en ligne, et bon nombre d’entre eux cherchent à retourner en magasin des articles achetés en ligne. De plus, près de 60 % disent que le ramassage en magasin ou à l’auto est important pour eux. 

En fin de compte, il est indispensable d’harmoniser votre expérience en ligne et en magasin pour satisfaire les consommateurs et conclure des ventes. Microsoft Dynamics permet désormais aux détaillants de créer des expériences plus personnalisées sur leurs applications connectées et en magasin grâce au nuage Azure, en plus de leur fournir davantage de renseignements stratégiques sur le rendement des conseillers de vente. D’ailleurs, les détaillants peuvent créer des applications Copilot pour aider le personnel à mieux conseiller les clients qui se promènent en magasin. La modélisation des données des consommateurs et la transmission d’offres plus adaptées à chaque individu figurent également parmi les nouvelles capacités essentielles dont disposent les détaillants modernes. 

Comment les détaillants peuvent-ils planifier leurs prochaines étapes? 

Sans une approche globale, il peut être difficile d’intégrer de nouvelles technologies. L’expérience que vous proposez à vos clients est souvent ce qui les incite ou non à revenir. Thinkmax collabore étroitement avec Microsoft afin d’évaluer les tendances actuelles et anticiper celles à venir en matière d’expériences personnalisées. Grâce à la puissance de l’IA, vous pouvez prévoir les besoins des consommateurs comme jamais auparavant, sans faire des pieds et des mains pour garder le rythme. 

Nous approfondirons ce sujet lors d’un dîner avec Microsoft intitulé « AI Retail Revolution: Unveiling Microsoft's Game-Changing Innovations » (La révolution de l’IA dans le commerce de détail : dévoilement des innovations transformatrices de Microsoft), qui aura lieu dans le cadre du congrès RCC STORE au Centre des Congrès de Toronto le 28 et le 29 mai 2024. Lors de cette séance, vous pourrez constater de vos yeux la puissance des applications décrites dans cet article et découvrir de nouvelles capacités qui pourraient transformer votre approche face aux consommateurs.   

Si vous souhaitez discuter personnellement de la feuille de route de Microsoft et de Thinkmax pour l’IA dans le commerce de détail au Canada, prenez rendez-vous pour nous rencontrer au RCC STORE le 28 et le 29 mai au Centre des Congrès de Toronto. C’est un événement à ne pas manquer!