Une plateforme d’expérience numérique (DXP) est le prolongement du système de gestion de contenu (CMS) qui permet aux détaillants de se démarquer grâce à des expériences client de niveau supérieur.
Une plateforme d’expérience numérique est une solution plus perfectionnée, plus puissante et beaucoup plus intelligente, offrant toutes les capacités de gestion de contenu d’un CMS, en plus du commerce électronique, de la personnalisation et de l’expérimentation. La puissance réside dans une technologie moderne et ouverte qui se connecte à d’autres systèmes de commerce et de marketing pour fournir une rétroaction sur chaque interaction avec la clientèle à tous les points de contact numériques. Ce qui rend cette technologie magique : sa capacité à utiliser cette information et à optimiser la prochaine interaction. Ces expériences connectées et axées sur le client sont les éléments dont les détaillants ont besoin aujourd’hui pour se distinguer des autres marques.
Voyons pourquoi la plateforme d’expérience numérique est le nouveau moteur de contenu et de commerce qui peut faire passer votre commerce de détail d’une approche axée sur le contenu à une approche axée sur le client, et d’une approche mono-canal à omnicanale.
Votre CMS peut-il faire ça?
Les comportements d’achat et les attentes des clients évoluent; il va donc de soi que votre contenu doit s’adapter et évoluer en conséquence, tout comme votre technologie.
Les CMS traditionnels ont été conçus pour créer, modifier, gérer et publier du contenu pour votre site Web ou votre vitrine numérique. Avec l’émergence des applications mobiles, des points de vente modernes, du magasinage via les médias sociaux, et de l’Internet des objets (IdO), une expérience numérique ne consiste plus simplement à naviguer sur un site, à voir des produits ou à cliquer sur un bouton : elle offre beaucoup plus de possibilités. Les meilleures expériences numériques combinent le contenu, le commerce et le marketing pour unifier l’ensemble de l’expérience client à chaque point de contact. Orchestrées et personnalisées, ces expériences font partie intégrante de la navigation et
Une plateforme d’expérience numérique riche en fonctionnalités va au-delà des CMS traditionnels et comprend toutes les composantes essentielles suivantes :
- gestion du contenu pour servir de répertoire central pour votre contenu principal;
- gestion des actifs pour toutes vos ressources numériques (images, vidéos, fichiers audio, etc.);
- commerce, qui permet de créer des vitrines numériques, de traiter les paiements et de suivre les commandes;
- gestion de la relation client pour suivre, gérer et exploiter les données des clients;
- « insights » et analyses pour examiner le contenu et le résultat des canaux en temps réel;
- personnalisation et automatisation pour créer automatiquement des expériences client uniques;
- expérimentation qui vous permet d’effectuer des tests A/B sur votre contenu pour optimiser les résultats;
- interfaces API et intégrations pour échanger des ressources numériques avec des sites Web et des systèmes externes.
De plus, la plateforme d’expérience numérique s’intègre bien à tous les systèmes essentiels de votre entreprise, tels que le PIM, l’ERP et les outils externes, ce qui vous permet de mieux gérer des éléments comme les courriels, la publicité et le clavardage.
Pour en savoir plus sur la plateforme d’expérience numérique, téléchargez le « Big Book of DXP* » d’Optimizely.
* Version anglaise disponible uniquement.
Pourquoi les leaders du secteur recommandent-ils la plateforme d’expérience numérique?
Gartner décrit la plateforme d’expérience numérique comme un ensemble de technologies de base utilisées pour créer, gérer, fournir et optimiser des expériences contextuelles à travers les points de contact numériques omnicanaux.
Selon Forrester, la plateforme d’expérience numérique est la base de l’architecture pour des services fondamentaux flexibles et indépendants permettant d’optimiser la portée, la qualité et la perspective dans l’ensemble des canaux et des systèmes. Elle s’accompagne d’outils contextuels aidant les professionnels à créer, à gérer et à optimiser la navigation numérique au sein des (le Web, les appareils mobiles, la messagerie électronique) ainsi qu’à coordonner les expériences tierces (les médias sociaux, les places de marché).
Notre partenaire Optimizely définit la plateforme d’expérience numérique comme un logiciel qui gère les expériences numériques au sein d’un large éventail de points de contact numériques.
Gartner et Forrester considèrent Optimizely comme un leader dans ce domaine, et c’est pourquoi nous pensons que cette solution est idéale pour l’écosystème de commerce unifié de nos clients détaillants.
Une plateforme d’expérience numérique est-elle la bonne solution pour la vente au détail?
Chez Thinkmax, nous veillons à ce que vous disposiez des outils et des connaissances nécessaires pour prendre les décisions les plus judicieuses pour votre entreprise, afin que vous puissiez vous adapter le plus rapidement possible aux nouvelles exigences du marché. Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités offertes par la plateforme d’expérience numérique pour assurer votre avenir dans le commerce de détail numérique, contactez-nous.
