Lorsqu’une entreprise choisit d’investir dans une transformation numérique, l’idée n’est pas de traverser avec le moins de dégâts possible une crise passagère, mais bien de bâtir son avenir grâce à un écosystème numérique plus durable et plus sophistiqué. Dans la plupart des cas, cette démarche commence par le choix d’une solution ERP. Quand vient le temps de choisir votre partenaire ERP, évaluez les cinq qualités suivantes :
1. L’expertise relative au système
L’expertise du consultant relative au produit est un facteur important à considérer, mais n’oubliez surtout pas sa connaissance des processus d’affaires. Si votre objectif avec le logiciel ERP est de tirer plus de valeur de votre entreprise en rendant vos processus plus efficaces (nous espérons que c’est le cas!), vous devez travailler avec un consultant qui saura faire plus que simplement automatiser et intégrer vos processus existants dans la solution ERP retenue. Les meilleurs partenaires en ce sens combinent les bons outils technologiques et une grande expérience en matière de processus d’affaires. Posez aux consultants potentiels des questions sur leur méthodologie, et discutez avec leurs clients pour apprendre comment les processus de ceux-ci ont été repensés de façon à tirer le plus possible profit de leur investissement ERP.
2. La connaissance des processus d’affaires
L’expertise du consultant relative au produit est un facteur important à considérer, mais n’oubliez surtout pas sa connaissance des processus d’affaires. Si votre objectif avec le logiciel ERP est de tirer plus de valeur de votre entreprise en rendant vos processus plus efficaces (nous espérons que c’est le cas!), vous devez travailler avec un consultant qui saura faire plus que simplement automatiser et intégrer vos processus existants dans la solution ERP retenue. Les meilleurs partenaires en ce sens combinent les bons outils technologiques et une grande expérience en matière de processus d’affaires. Posez aux consultants potentiels des questions sur leur méthodologie, et discutez avec leurs clients pour apprendre comment les processus de ceux-ci ont été repensés de façon à tirer le plus possible profit de leur investissement ERP.
3. Une expérience propre à votre industrie
Qu’est-ce qui est préférable : travailler avec un consultant en mise en œuvre de logiciel ERP qui possède de l’expérience dans votre industrie ou marché vertical, ou avec un consultant qui peut vous apporter des idées novatrices tirées d’autres secteurs? Idéalement, vous voulez les deux. Gardez toutefois à l’esprit que l’expérience acquise par le consultant dans votre industrie n’est pertinente que si elle concerne la mise en œuvre d’un logiciel ERP. Dans le même ordre d’idées, vous devriez savoir sur quel genre de projets ERP votre consultant est habitué à travailler : des projets plutôt simples ou des mises en œuvre complexes qui interagissent avec divers systèmes de guichet et d’arrière-guichet?
4. La compatibilité avec votre culture d’entreprise
Plusieurs études ont démontré que la constante d’une mise en œuvre réussie de solution ERP est la présence d’une équipe de projet solide. C’est pourquoi il est important d’évaluer si un consultant potentiel cadre bien avec votre culture d’entreprise. Ce n’est pas une question facile, puisque la culture est toujours un élément subjectif. Vous devez avoir la conviction que vous serez en mesure de travailler avec les membres de cette équipe pendant 12 à 18 mois, sans aucun conflit de personnalités. La clé est un mélange de valeurs, de comportements et de règles tacites, qui, de façon combinée, font en sorte que vous avez confiance en certaines personnes et êtes à l’aise avec elles.
5. La gamme entière de services pour appuyer une vision à long terme
Règle générale, un projet ERP n’est pas un l’affaire d’un mandat ponctuel. Il est donc important pour vous d’examiner les services qui concernent la période suivant la mise en œuvre de la solution, comme la formation et les niveaux de soutien technique et les mises à niveau, et de réévaluer de façon période comment vous utilisez le logiciel. Mais si la mise en œuvre d’une solution ERP est seulement la première étape d’une stratégie de transformation totale de votre entreprise, il est tout à votre avantage de trouver un partenaire qui pourra soutenir votre vision à long terme par des services et produits supplémentaires, par exemple en matière de commerce électronique, de veille stratégique et de mégadonnées.
