Offrant une expérience de magasinage souple et commode, les sites de commerce électronique sont essentiels au succès de toute entreprise. Depuis la pandémie, il est devenu normal pour les consommateurs d’effectuer fréquemment des achats en ligne. Les entreprises de commerce électronique réalisent de très bonnes affaires grâce aux achats en ligne; il est donc essentiel d’interagir avec les clients et de transformer leur intérêt en ventes. De ce fait, il est crucial de soumettre tout site Web de commerce électronique à une mise à l’essai rigoureuse et à un contrôle de la qualité complet.
Toute entreprise souhaitant offrir une expérience d’achat en ligne doit se doter d’un site Web attrayant et interactif. Étant donné que les clients ne visitent pas un magasin physique, il est important de susciter leur intérêt et d’entretenir un échange avec eux tout au long de leurs visites sur le site. Un bon site Web attire de bonnes affaires! Il est donc essentiel de réaliser des tests approfondis et s’assurer un contrôle rigoureux.
Quels types de tests une entreprise peut-elle effectuer sur son site de commerce électronique?
Il est important de tester un site Web transactionnel sur des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles et des tablettes. Puisque le contenu d’un tel site est dynamique, il faut vérifier la compatibilité avec différents navigateurs et diverses définitions d’écran. Il faut aussi tester le contenu actuel du site Web (ainsi que du contenu simulé), la disponibilité des produits, la gestion du panier, le passage à la caisse, le traitement des commandes, l’ouverture de session, l’authentification multifacteur et la gestion de session. Voici les tests à réaliser :
- Tests exploratoires – Tests portant sur des scénarios aléatoires.
- Tests fonctionnels – Tests visant à évaluer les aspects clés de diverses fonctionnalités.
- Tests d’intégration – Tests qui ont pour but d’évaluer la synchronisation des données entre différentes applications.
- Tests de régression – Tests visant à vérifier que les corrections de bogues apportées ne nuisent pas au bon fonctionnement du site.
- Tests de la base de données – Tests consistant à comparer les données et à vérifier leur synchronisation.
- Tests d’acceptation par l’utilisateur – Essais dont le but est d’évaluer le site Web du point de vue de l’utilisateur final.
- Tests de performance et de "loading”– Tests visant à vérifier le temps de chargement des pages du site ainsi que la charge utilisateur maximale du site.
- Tests d’accessibilité – Tests visant à vérifier l’accessibilité du site pour les personnes ayant une déficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive.
- Tests A/B – Tests consistant à créer et à comparer deux versions d’une page Web pour déterminer laquelle fonctionne le mieux.
Aspects clés de la mise à l’essai d’un site Web de commerce électronique
L’évaluation d’un site Web ou d’une application de commerce électronique exige la vérification de sa compatibilité avec les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les tablettes. En présence de contenu dynamique, il faut vérifier la compatibilité avec différents navigateurs et diverses définitions d’écran, et simuler des données sur les produits. En outre, il faut tester la disponibilité des produits, la gestion du panier, le passage à la caisse, le traitement des commandes, l’ouverture de session, l’authentification multifacteur, la gestion de session, et plus encore. Pour ce faire, il est essentiel de réaliser des tests exploratoires, des tests fonctionnels, des tests d’intégration, de régression, de la base de données « backend », d’acceptation par l’utilisateur, de performance et de charge, ainsi que des tests A/B.
Page d’accueil
La page d’accueil est la porte d’entrée d’un site Web. Elle présente l’entreprise, sa marque, ses produits (souvent sous forme de carrousel), ses services et ses valeurs, en plus de centraliser l’information. De ce fait elle crée une première impression chez les visiteurs; il est donc important qu’elle reflète les activités de l’entreprise et qu’elle facilite la navigation dans les différentes sections du site. Pour assurer une expérience fluide, il est important d’évaluer les éléments clés de la page d’accueil, notamment le logo, le menu supérieur, le menu de navigation principal, l’option de sélection de langue, le menu de connexion de l’utilisateur, les images et le contenu de premier plan, la navigation vers les bonnes pages ou les bons produits, et le menu de bas de page.
Source : https://www.amazon.ca/
Fonction de recherche
Les clients éventuels utilisent souvent la fonction de recherche lorsqu’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent ou lorsqu’ils ne sont pas certains de leurs besoins. Dans le cadre du commerce électronique, un moteur de recherche solide qui renvoie les résultats souhaités augmente la probabilité d’un achat. La mise à l’essai d’une fonction de recherche doit cibler les recherches effectuées à l’aide d’expressions exactes, les recherches par type de produit, les recherches fondées sur un problème, la mise en œuvre de la saisie semi-automatique et des suggestions automatiques, ainsi que la fonction de recherche offerte sur diverses pages, notamment la page des résultats de recherche et la page de la liste des produits.
Source : https://www.amazon.ca/
Pages de listes de produits
Les pages de listes de produits génèrent de précieux revenus en présentant des renseignements détaillés sur un produit, ainsi qu’un appel à l’action en vue d’un achat. Les éléments suivants doivent y être vérifiés dans le cadre de la mise à l’essai : le nom du produit, les images, les caractéristiques techniques, la taille, la couleur, le prix, la disponibilité du produit et les suggestions de produits semblables.
Source : https://www.amazon.ca/
Panier d’achat
La page du panier permet à l’utilisateur d’ajouter facilement les produits ou services de son choix. Il s’agit d’un point d’accès crucial pour le processus de commande. La conception d’une page de panier peut avoir une incidence considérable sur les taux de conversion. Lors de la mise à l’essai de cette page, il faut notamment cibler la validation des articles, la quantité et le prix des articles, le montant total du panier, les promotions, les avertissements concernant l’expédition, ainsi que la validation du sommaire de la commande. Idéalement, le client devrait avoir de choix de faire des achats en tant qu’utilisateur anonyme ou en tant qu’utilisateur authentifié.
Source : https://www.amazon.ca/
Passage à la caisse
La page de passage à la caisse est un élément crucial pour tout site de commerce électronique, car elle influence directement la décision d’achat finale du client. Cette page permet la saisie des renseignements requis pour la commande, comme l’adresse d’expédition, la méthode d’expédition (et les frais s’y rattachant), la validation du paiement, les renseignements sur la carte de crédit, l’adresse de facturation, ainsi que les renseignements sur tout autre mode de paiement utilisé, par exemple PayPal ou Apple. Il est essentiel de tester ces aspects clés pour offrir un processus d’achat fluide et veiller à ce que les transactions soient effectuées sans tracas et de façon sécurisée.
Source : https://www.amazon.ca/
Pages relatives aux commandes
La page de confirmation de la commande s’affiche à la suite d’un achat. Cette page rassure le client en lui indiquant que son paiement a été effectué avec succès. Elle présente habituellement le numéro, le sommaire et les détails de la commande, les renseignements sur le client, la méthode d’expédition, ainsi que l’heure et la date de livraison. La mise à l’essai de cette page doit notamment cibler la passation de commandes, l’envoi de courriels de confirmation, la synchronisation avec le système ERP et la vérification des renseignements sur les paiements.
La page d’historique des commandes présente toutes les commandes passées et permet aux utilisateurs authentifiés d’accéder à la page des détails de la commande pour une commande donnée. Cette dernière page affiche le sommaire de la commande ainsi que d’autres renseignements liés à la commande. Elle prend en charge une fonctionnalité d’annulation des commandes. La mise à l’essai de cette page doit inclure la vérification de la disponibilité et du fonctionnement de la fonctionnalité d’annulation, du traitement des annulations et des remboursements, de la modification des stocks, ainsi que de l’envoi des courriels et avis d’annulation.
Source : https://www.amazon.ca/
Menu du compte client
La page du menu du compte client permet aux clients de consulter les renseignements relatifs à leur compte et à leurs commandes. Tester les éléments suivants du menu permet de garantir une expérience de gestion de compte sans tracas, tout en assurant la satisfaction des clients :
- Page de profil : La page de profil présente les renseignements personnels du client, notamment sa date de naissance et sa langue de préférence. Elle permet aussi au client de modifier son nom d'utilisateur et son mot de passe.
- Adresse : La page d’adresse permet au client de définir et d’enregistrer son adresse de facturation et d’expédition.
- Renseignements sur le paiement : Cette page permet au client de fournir et d’enregistrer ses renseignements de carte de crédit.
- Page de liste de souhaits : Cette page présente la liste des articles que le client a ajoutés à sa liste de souhaits à partir des pages de renseignements sur les produits, de la page de liste des produits ou de la page du panier. Le client peut transférer facilement tout article de sa liste de souhaits vers son panier, ce qui favorise la conversion.
- Programme de fidélisation : Les clients souhaitant profiter du programme de fidélisation peuvent s’y inscrire. Ce programme leur permet d’accumuler des points à l’achat de produits admissibles, et d’échanger ensuite ces points pour l’achat de produits.
Source : https://www.amazon.ca/
Principaux défis en matière d’assurance qualité pour la mise à l’essai d’un site Web de commerce électronique
- Intégration au système ERP : L’un des principaux défis lors de la réalisation des tests d’intégration visant un site Web de commerce électronique est la synchronisation des données entre la plateforme de commerce électronique et le système ERP. Il faut notamment synchroniser les éléments suivants : les renseignements sur les clients, les catalogues, les produits, l’entrepôt et les données sur les stocks. Tout écart, qu’il résulte de données manquantes ou de structures de données incohérentes, peut entraîner des retards pour la remise des livrables.
- Simulation de données clients : La simulation de données clients est un aspect essentiel de la mise à l’essai. Les testeurs doivent s’assurer d’avoir accès à un ensemble de données solide dans l’environnement de tests, et ce, bien avant le début des tests. Il est important de cerner les données visées dès le début, lors de la mise au point du récit utilisateur et de la planification des sprints.
- Mise à l’essai de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur : L’interface utilisateur et l’expérience utilisateur ont une incidence considérable sur le parcours client. Leur mise à l’essai doit porter sur la navigation, l’optimisation des images, les recommandations de produits, la personnalisation, le traitement des erreurs et l’affichage de messages d’erreur efficaces. Bien que les bogues liés à l’interface utilisateur ou à l’expérience utilisateur soient considérés comme peu prioritaires, ils peuvent nuire à l’expérience utilisateur. Il est donc essentiel de tester le caractère réactif du site Web pour s’assurer que son contenu s’affiche correctement sur différents appareils et dans divers navigateurs. Il faut notamment vérifier les champs des formulaires, les icônes d’infobulle et le texte, en plus de veiller à l’optimisation des images et de l’expérience mobile.
- Tests de performance et de charge : Les tests de performance et de charge jouent un rôle essentiel dans la prestation d’une expérience utilisateur fluide. Dans le cas des nouveaux sites Web, l’absence de données de référence, comme le nombre de demandes par seconde, d’opérations par minute, ou le temps de chargement des pages, peut complexifier l’interprétation des résultats des tests de performance et de charge.
- Conformité en matière de sécurité et de confidentialité : La confiance des clients est en jeu. Il faut donc tester rigoureusement les renseignements des comptes d’utilisateur pour garantir la confidentialité des données et du contenu, et pour protéger les renseignements relatifs aux paiements. Il faut également s’assurer qu’aucun utilisateur non autorisé n’a accès aux données.
- Conformité en matière d’accessibilité : À des fins de conformité, il faut s’assurer qu’un site Web de commerce électronique est accessible aux clients ayant des besoins variés. Il est important de vérifier que le site est adapté à différentes cultures et accessible à un public multilingue.
Dans le domaine du commerce électronique, une expérience client fluide passe par la résolution des principaux problèmes décelés lors de la période de tests. La complexité du commerce électronique exige des solutions d’experts, comme nos services de consultation. Nous pouvons vous aider à planifier et à intégrer votre plateforme de commerce électronique personnalisée avec système ERP. Notre simulation de données clients assure la disponibilité de données complètes et réalistes pour les tests. Nous optimisons méticuleusement le parcours utilisateur en assurant la réactivé du site. De plus, nous priorisons la sécurité et la conformité, afin de protéger les renseignements sur les clients et de préserver la confiance. Rehaussez votre plateforme de commerce électronique grâce à une solution sur mesure. Communiquez avec nous dès maintenant pour transformer vos défis en occasions de croissance.
Cet article a été rédigé par Hetaxi Morker, directrice, Assurance qualité chez Thinkmax. Comptant plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’assurance qualité, Hetaxi est à l’avant-garde de l’assurance qualité logicielle. Elle maîtrise une vaste gamme de méthodes de tests pour les cadres de travail agiles et les cadres de travail hybrides. Chez Thinkmax, Hetaxi a perfectionné ses compétences relatives à la plateforme Optimizely, aux sites Web et aux systèmes ERP. Elle possède une vaste expérience en ce qui a trait à la gestion des activités de test, aux initiatives pour l’amélioration des processus d’assurance qualité, et à la mise en œuvre de celles-ci. Elle a travaillé à la réalisation d’un large éventail de tests, notamment des tests de fumée, des tests fonctionnels, des tests d’intégration, des tests de régression, des tests exploratoires, des tests de performance et de charge, et des tests d’accessibilité. Hetaxi détient de nombreuses certifications étayant ses compétences : CTFL, ISTQB Performance Tester, Certified Scrum Master (CSM), Project Management Professional (PMP) et Web Experimentation (Optimizely). Elle aborde chaque projet avec une approche axée sur les solutions pour garantir une exécution de qualité axée sur les résultats. Communiquez avec elle afin d’atteindre de nouveaux sommets d’excellence lors de vos prochains projets!
