Community Summit 2024 : La transformation numérique va aussi loin que là où un bon partenaire peut vous emmener

Le Community Summit North America 2024 a été l'occasion pour les clients et les partenaires de Microsoft de se réunir, d'apprendre, d'explorer et de partager leurs expériences. Pour l'équipe de Thinkmax, c'était une excellente occasion non seulement de voir de nouveaux visages, mais aussi de rejoindre certains de nos clients et partenaires actifs au sein de la communauté des applications d’affaires Microsoft.

Le site localisé dans le centre-ville de San Antonio était bondé de centaines de partenaires et clients désireux de s'informer sur les possibilités qui s'offrent à leur entreprise. Cet événement fut également très intéressant de par la diversité des clients présents (et des questions qu'ils ont posées), allant de Power BI à Power Apps, en passant par toutes les solutions ERP qu'ils utilisent (F&O, GP, NAV, etc.).

Par une belle journée de 40 degrés, l'équipe de Thinkmax a fait salle comble pour la présentation "The 5-ground rules for warehouse management in D365 F&O" (Les 5 règles de base de la gestion d'entrepôt dans D365 F&O). La plupart des participants à notre conférence étaient des clients, ce qui est une tendance que nous observons depuis quelques années. Ils sont venus avec des questions spécifiques et étaient impatients de d’en savoir plus.

Un rassemblement de haut niveau

La répartition dans la salle était presque moitié-moitié entre techniciens et chefs d'entreprise, et il était très intéressant de les voir interagir avec notre chef de pratique, Heather Fitz-Gerald, pendant qu'elle menait la discussion. Heather a une expérience mixte de consultante et d'employée dans l'industrie, et elle était dans son élément lorsqu'elle a raconté ce qu'elle a vu (et parfois ce qui n'est pas recommandé) au cours de sa carrière.

Ce que j'ai retenu de l'intervention d'Heather, et qui est honnêtement quelque chose que nous devrions tous prendre en compte dans le domaine de la technologie, c'est que la technologie en elle-même ne résout pas les problèmes de l'entreprise. Heather a encouragé tous les techniciens à se rendre dans l'entrepôt, à comprendre comment les choses fonctionnent et à obtenir le point de vue des travailleurs sur place. Elle a cité des problèmes courants que l'ERP ne peut pas connaître lui-même, comme le fait de ne pas empiler des caisses lourdes en haut des rayonnages avec des boîtes plus légères en dessous (sauf si vous voulez qu'elles s'effondrent) ou d'apposer des étiquettes sur les produits qui soient facilement lisibles par les travailleurs, etc.

Une autre constatation que j'ai faite à l'occasion de ce salon est qu'un grand nombre de formations étaient axées sur des sessions pratiques sur les produits, par exemple pour tirer le meilleur parti de X ou pour demander à un expert. Comme la plupart des participants étaient déjà installés, beaucoup de questions portaient sur les aspects pratiques : "Nous utilisons ce produit tous les jours et nous avons X problème".

Une conférence pour la direction technique et la découverte

Nous avons également reçu beaucoup de ces questions au stand auquel j'ai participé. Qu'il s'agisse de questions spécifiques telles que "pourquoi mon système du premier arrivé premier sorti ne fonctionne-t-il pas en cas de changement de mois ?" ou "comment simplifier l'inventaire ? ".

Ces mêmes thèmes ont été abordés lors d'un souper que nous avons organisé conjointement avec le groupe de marchandisage d'une grande équipe de la NFL (et non pas les Patriots, qui sont mon équipe, malgré leurs résultats actuels ☹). Tous les participants avaient des questions opérationnelles et quotidiennes à poser. Ils sont venus avec des objectifs d'apprentissage spécifiques ou s'intéressaient à ce qui pourrait être disponible pour les mises à niveau s'ils utilisaient un produit plus ancien, mais en général, ils étaient heureux et voyaient des résultats avec leurs investissements Microsoft !

Il est intéressant de noter que la plupart des discussions se sont déroulées en opposition à certaines sessions tournées vers l'avenir et portant sur des sujets tels que l’apprentissage automatique (Machine Learning) ou Copilot. Il ne fait aucun doute que l'IA va de l'avant, et Copilot a fait l'objet d'une grande attention lors des sessions de formation et a même été présenté lors du discours d'ouverture. Les discussions que nous avons eues avec les chefs d'entreprise sur l'IA ont été accueillies avec un certain scepticisme.

L'IA pour tous

Pour la plupart des décisionnaires, il est clair que l'IA générative peut résoudre des problèmes d’affaires au-delà de ce que nous avons traditionnellement perçu comme une nouvelle technologie pouvant être capable de le faire. Pour beaucoup, le défi consiste à comprendre où l'IA générative peut offrir la plus grande valeur ajoutée par rapport aux solutions déjà existantes (ou déjà basées sur l'IA). De nombreux utilisateurs ont constaté des avantages significatifs en simplifiant leur utilisation d'Excel ou en accélérant leur utilisation de Power Automate. Malgré la nature technique de la conférence, de nombreux participants étaient également des responsables de la finance, de la comptabilité ou des opérations, ce qui signifie qu'ils avaient une meilleure compréhension des avantages pratiques à attendre de solutions telles que Copilot à court terme.

C'était mon Community Summit et, dans l'ensemble, j'ai vécu une expérience formidable, surtout en parlant avec les clients de leurs objectifs et de leurs besoins.

Cet article a été rédigé par Rik Silva, gestionnaire principal de compte pour notre pratique numérique chez Thinkmax.