Prendre son erre d’aller

En aidant Mondou à mettre au point un nouveau concept de ventes omnicanal, notre mission n’était pas uniquement de permettre à ce détaillant de produits pour animaux de compagnie d’améliorer son service à la clientèle. Nous souhaitions aussi aider les propriétaires d’animaux à garder en santé leurs compagnons adorés.

Fondée en 1938, Mondou offre des produits et services exceptionnels aux animaux de compagnie et à leurs propriétaires, une longue tradition qui fait la fierté de l’entreprise. Mais ce grand détaillant, qui compte près de 70 points de vente au Québec, est aussi une entreprise visionnaire qui accueille l’avenir numérique à bras ouverts. Mondou a donc sollicité notre aide pour la mise au point d’une offre commerciale unifiée : points de vente modernes, accès harmonieux aux multiples points de service et intégration guichet et arrière-guichet complète. L’objectif était d’offrir aux clients une expérience d’achat supérieure et davantage personnalisée en faisant le suivi des données, en mettant en place un programme de fidélisation et en mettant des outils novateurs à la disposition des associés pour leur permettre d’interagir plus efficacement avec la clientèle.

Afin d’unifier les points de service et de soutenir les points de vente modernes, Thinkmax a intégré les plateformes existantes de commerce électronique et de planification des ressources du client dans Microsoft Dynamics 365 et dans un environnement infonuagique Azure. Notre solution a permis d’améliorer la gestion des relations avec la clientèle, des cartes de fidélité, des produits, des prix, des promotions et des stocks. L’information est désormais synchronisée sur plusieurs systèmes à la fois. Un élément essentiel de notre succès a été la personnalisation des solutions qui nous a permis d’intégrer notre plateforme Microsoft aux systèmes existants de notre client au moyen de la technologie d’un tiers. Ce projet constitue un excellent exemple de notre flexibilité et de notre expertise.

Nous recherchions un partenaire ayant une expertise dans le commerce de détail et la technologie numérique pour soutenir la transformation de notre entreprise afin de fournir à nos clients une expérience commerciale unifiée à tous les points de contact. Thinkmax était le partenaire idéal pour nous aider à mettre en œuvre notre vision. Avec notre solution de cloud computing dans Microsoft Azure Cloud, nous avons choisi Microsoft Dynamics 365 mPOS comme base pour notre solution omni-canal. Nous sommes maintenant dans une excellente position pour continuer à innover avec nos offres en magasin et en ligne.

Dominic Allard

Directeur IT

Thinkmax a déployé la plateforme Dynamics 365 et plus de 160 points de vente modernes Dynamics 365 dans l’ensemble du réseau de magasins Mondou. Notre client se trouve désormais en bonne posture pour mener à bien son plan stratégique de croissance rapide et d’augmentation des revenus. Par ailleurs, et c’est tout aussi important, les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent s’attendre à une amélioration de l’accès aux produits et services qui leur permettront d’assurer le bonheur et la santé de leurs fidèles compagnons.

Un chat allongé sur le côté en train de regarder la caméra

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