Atteindre de nouveaux sommets

Aider une célèbre maison de haute couture et d’accessoires de luxe à inspirer encore davantage la fidélité de ses adeptes est l’équivalent d’atteindre des sommets inégalés. Pour ce faire, nous avons déployé une solution moderne de points de vente pour cette légendaire entreprise d’envergure mondiale.

Pour les détaillants à la tête du marché, tisser un lien de confiance avec chaque client est essentiel pour réussir, car c’est une clientèle qui ne mérite rien de moins que le meilleur. Depuis plus de cent ans, cette marque envoûte les marchés du monde entier avec ses produits de luxe exceptionnels. Malgré son succès, elle s’est rendu compte qu’elle devait passer à la vitesse supérieure. La solution : une plateforme de points de vente qui lui permet de bénéficier de tous les avantages d’un profilage de la clientèle modernisé et d’améliorer considérablement l’expérience client.

L’entreprise s’est tournée vers Thinkmax pour la mise à jour de sa plateforme Microsoft Dynamics existante (que nous avions déjà installée) avec l’ajout d’une composante de commerce Microsoft de points de vente modernes. Notre tâche a été rendue difficile par l’environnement opérationnel, car la majorité des ventes ont lieu dans les magasins à grande surface et non dans les magasins indépendants de l’entreprise. Nous devions donc travailler avec le système de facturation du magasin hôte en plus de la plateforme existante de notre client. Après le déploiement de cette solution conçue par Thinkmax, l’équipe de conception interne du client se chargera du déploiement dans le monde entier. À ce stade du projet, Thinkmax assurera le rôle d’expert-conseil à l’échelle mondiale pour l’entreprise, comme elle l’a fait auparavant.

Notre client dispose maintenant de capacités avancées en matière de profilage de clients, ce qui permet aux employés d’offrir un service à la clientèle complet et impeccable. Que ce soit à distance ou à la caisse, les associés aux ventes ont en main l’information détaillée dont ils ont besoin pour recommander, repérer, emballer ou acheminer les produits selon les préférences et exigences de chaque client. Notre solution a aidé une entreprise déjà réputée à atteindre un nouveau niveau d’excellence.

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