Livrer la marchandise

Tenue de respecter des exigences réglementaires strictes ainsi que des délais serrés imposés par le gouvernement, ANBL a dû surmonter des défis de taille pour se lancer dans un nouveau secteur d’activité. C’est alors que Thinkmax est entrée en jeu pour redéfinir la manière dont ANBL s’acquitte de sa mission.

ANBL est la société d’État provinciale responsable de la vente au détail de toutes les boissons alcoolisées au Nouveau-Brunswick. Lorsqu’elle s’est vu déléguer la tâche supplémentaire de superviser des ventes dans un tout nouveau secteur d’activité, ANBL a dû adopter de nouvelles méthodes révolutionnaires de vente au détail. Pour ce faire, elle a eu besoin d’une plateforme de vente au détail complète et unifiée pour pouvoir prendre en charge les ventes en ligne et en magasin tout en intégrant plusieurs aspects commerciaux, dont la gestion de la chaîne d’approvisionnement, des finances et des activités. Le tout devait être livré en respectant des délais serrés, des règles de conformité rigoureuses et la traditionnelle mission de responsabilité sociale de l’agence.

4 millions

de pages vues au cours du premier mois du lancement

2016, 2017, 2018 et 2019

- de 6 mois

Mise en place de la plateforme

5%

augmentation des ventes le premier mois

Thinkmax a mis en place une solution complète et unifiée qui fait appel à Microsoft Dynamics 365 et à Optimizely (Episerver) dans le nuage de Microsoft Azure. Notre progiciel a permis d’arrimer l’interaction client aux processus arrière-guichet afin d’outiller les acheteurs et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. ANBL a ainsi pu profiter d’une plateforme infonuagique hautement flexible et fonctionnelle qui a pu être mise en œuvre avant la fin du délai de six mois du projet. Cette solution offrait l’avantage de réduire au minimum les investissements dans les infrastructures. Notre solution a aussi permis de doter les succursales de processus et d’outils modernes, en plus d’enrichir les compétences numériques des représentants commerciaux et d’encourager une nouvelle mentalité en matière de commerce au détail. Pour leur part, les clients ont pu profiter d’options d’achat flexibles (comme l’achat en ligne et la collecte en magasin) et de renseignements pertinents liés à la consommation responsable, aux aspects juridiques et au mode de vie. Tout cela a permis d’aider ANBL à comprendre les objectifs de ses consommateurs et de personnaliser le contenu proposé à chaque personne au moyen de l’intelligence artificielle avancée.

ANBL faisait face à une forte pression pour lancer et soutenir un nouveau secteur d'activité complet en moins de 6 mois. L'échéancier difficile à respecter pour respecter l'échéance légale imposée par le gouvernement fédéral, combiné aux exigences avancées de la vente au détail omni-canal, a fait en sorte qu'il était essentiel pour nous de choisir la bonne plateforme et le bon partenaire pour réaliser une telle entreprise. La plate-forme Optimizely (Episerver) combinée aux capacités de Microsoft Dynamics 365 for Retail nous a permis non seulement de respecter nos délais, mais aussi de faire face à des pics extrêmes lors du lancement.

Dwayne Chase

Directeur des technologies de l'information

Thinkmax a aidé ANBL à se lancer dans son nouveau secteur d’activité tout en respectant la date butoir très serrée imposée par le gouvernement ainsi que les lois et règlements. Lors du lancement, notre plateforme s’est révélée particulièrement robuste et résistante aux pics extrêmes de commande. Quelque 50 000 utilisateurs ont visité le site dans l’heure qui a suivi son lancement, et 4 millions de pages ont été consultées au cours du premier mois. À la fin du premier mois, les ventes en ligne représentaient 13 % du total des ventes. ANBL a pu s’acquitter de sa mission parce que nous avons rempli la nôtre en lui proposant une solution sécuritaire, agile et entièrement conforme.

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